KPIs: cómo elegir indicadores que realmente sirvan
Qué es un KPI, cómo elegir pocos indicadores relevantes, ejemplos por área del negocio y errores como medir métricas de vanidad.
Un KPI (indicador clave de desempeño) es una métrica que muestra si tu negocio avanza hacia sus objetivos. Medir mucho no es lo mismo que medir bien.
Cómo elegir un buen KPI
- Alineado con un objetivo: si no sirve para decidir algo, descártalo.
- Medible y claro: con una fórmula y una fuente de datos conocida.
- Accionable: si el número cae, debes saber qué hacer.
- Con una meta y una frecuencia: semanal, mensual o trimestral.
Ejemplos por área
| Área | KPI |
|---|---|
| Ventas | Ventas mensuales, ticket promedio, tasa de conversión |
| Marketing | Costo de adquisición de clientes, visitas al sitio |
| Finanzas | Margen bruto, flujo de caja, días de cobro |
| Operaciones | Tiempo de entrega, tasa de errores, rotación de inventario |
| Personas | Rotación de personal, ausentismo |
| Servicio | Satisfacción del cliente, tiempo de respuesta |
Métricas de vanidad
Seguidores, visitas totales o descargas pueden verse bien y no reflejar ventas. Prefiere métricas que se relacionan con ingresos y rentabilidad.
Cuántos usar
Entre cinco y ocho indicadores principales, a la vista en un panel simple. Más de eso diluye el foco.
Cómo implementarlos
- Asigna un responsable por indicador.
- Revísalos en una reunión corta y regular: reuniones efectivas.
- Úsalos junto con OKR para fijar metas.
Ejemplos útiles
Conoce el CAC y el LTV y la rotación de inventarios, dos indicadores muy valiosos para pymes.
La información de este sitio es general y educativa. No constituye asesoría financiera, tributaria, legal ni contable. Las cifras, tasas y normas cambian con el tiempo: verifica siempre en las fuentes oficiales (SII, Dirección del Trabajo, Banco Central, CMF) antes de tomar decisiones.