Mejora continua y Lean: eliminar desperdicios en tu negocio
Principios de Lean y kaizen, los siete desperdicios, el ciclo PDCA y cómo aplicarlos en una pyme de servicios o comercio.
Lean es una filosofía de gestión que busca entregar más valor al cliente con menos recursos, eliminando todo lo que no aporta. Su base es la mejora continua o kaizen: pequeños cambios constantes.
Los desperdicios típicos
- Esperas: personas o clientes aguardando.
- Sobreproducción: hacer más de lo que se necesita.
- Inventario excesivo: capital inmovilizado.
- Movimientos innecesarios.
- Transporte innecesario.
- Sobreprocesamiento: hacer más de lo que el cliente valora.
- Defectos: errores que obligan a repetir.
En servicios también hay desperdicios: reuniones largas, aprobaciones innecesarias y reprocesos administrativos.
El ciclo PDCA
- Planificar: define el problema y una hipótesis de mejora.
- Hacer: prueba el cambio en pequeña escala.
- Verificar: mide el resultado.
- Actuar: si funciona, estandarízalo; si no, ajusta.
Cómo aplicarlo
- Dibuja el proceso paso a paso, desde la solicitud del cliente hasta la entrega.
- Marca los pasos que agregan valor y los que no.
- Elimina o simplifica los que no aportan.
- Mide el tiempo y los errores antes y después.
- Involucra al equipo: quien hace el trabajo conoce los problemas.
Ejemplo
Una pyme de reparaciones reduce de cinco a dos días el tiempo de entrega, al eliminar una autorización innecesaria y ordenar sus repuestos.
Herramientas
Usa un tablero Kanban, mide con KPIs y optimiza el inventario. La mejora continua se vincula con la gestión de proyectos.
La información de este sitio es general y educativa. No constituye asesoría financiera, tributaria, legal ni contable. Las cifras, tasas y normas cambian con el tiempo: verifica siempre en las fuentes oficiales (SII, Dirección del Trabajo, Banco Central, CMF) antes de tomar decisiones.